01
数据检索与字段疑问
历史对战档案从 2019 赛季铺到当前轮次，4200 余场比赛里偶尔会有你想找却翻不到的一场。把位置说准，我们就能定位到那一条记录。
- 适合谁
- 按赛季追踪球队的教练与数据分析人员，以及想回看某场交锋的球迷
- 请带上
- 赛季年份、轮次编号、球队全称与主客场、比赛日期，以及你看到的比分或字段内容
- 走哪条通道
- support@k-sports-archive.com.cn，或工作日拨打 400-7701-7813
07 咨询与联络
把轮次、字段和导出的疑问，交到对的人手里
某一轮的比分和你手上的记录对不上，射手榜里的助攻列不知道怎么读，想把整季数据导出来做复盘，或者正在筹划一场区域赛事的内容协作——K体育 的客服团队与内容团队按这三类事情分工，下面能直接找到对应的通道，以及先把哪些信息准备好。
客服电话 · 工作日 9:00–18:00（北京时间）
400-7701-7813客服邮箱 · 赛事数据咨询请附具体轮次或检索关键词
support@k-sports-archive.com.cn联络地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路168号
电话在工作日时段有人应答；非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日按收到的顺序往下处理。赛事数据相关的问题，直接在邮件正文里写清赛季与轮次，处理会快很多。
三条通道
说清你是谁、要查什么，答复就对得上
三条通道共用同一个客服邮箱与电话，区别在于问题会先分到哪一组的桌上。按下面的方式把信息带齐，第一封回信通常就能给出结论，而不是再来回问两轮。
02
内容合作与赛果补充
我们与 12 家区域赛事运营方按赛季补充赛果与轮次资料。如果你的赛事有稳定的记录来源，可以谈一谈怎么并进档案。
- 适合谁
- 区域赛事运营方、体育媒体与负责赛果整理的内容团队
- 请带上
- 赛事名称与覆盖轮次数量、赛果来源与更新频率、对接人的称呼与联系方式
- 走哪条通道
- 邮件优先，标题里写清合作方与赛事名称，便于转给对应团队
03
产品使用与导出问题
检索、字段表切换和导出是使用频率最高的三个动作。CSV 与 XLSX 两种格式、单次最多 2000 行，电脑端能看完整字段，手机端保留比分条与导出按钮——用起来和预期不一样时，把现场情况说清楚就行。
- 适合谁
- 需要整季归档做二次分析的体育研究者、媒体数据组与赛事运营团队
- 请带上
- 设备型号与浏览器、当前筛选条件、想导出的格式与行数范围
- 走哪条通道
- 邮件附一张界面截图，比文字描述更快还原问题现场
咨询前准备
把这几样说清楚，来回就少几轮
客服团队三个人，一天要处理来自教练、数据分析人员、内容团队和普通球迷的各类问题。信息给得越具体，越容易一次说透。
-
01
赛季与轮次
写清是哪一年、第几轮，比说“最近那场”有用得多。轮次编号是整套档案的主索引。
-
02
球队全称与主客场
38 支中国区参赛球队的队名有沿革，简称在不同地区叫法不一，写全称并注明主客场能避免找错记录。
-
03
比赛日期
遇到补赛、跨赛季安排或轮次顺延时，一个日期就能把那一条记录从档案里拎出来。
-
04
设备与浏览器
手机和电脑看到的界面不一样：电脑端有控球率说明与射手榜字段，手机端只有比分条和导出按钮。
-
05
截图或提示原文
界面显示异常、按钮无响应，把当时的屏幕截下来，或者把提示文字原样贴进邮件。
响应节奏
工作日的一天，是这样排的
客服团队在 9:00–18:00（北京时间）内处理咨询。查询类问题优先，需要转交的内容合作排在其后，当天邮件在收工前过一遍。
-
09:00
接入与分流
电话与邮件开始处理，数据类咨询按轮次先后排进队列。
-
12:00
查询优先
比分缺失、字段读法这类问题，当天给出答复或补齐记录。
-
15:00
合作转交
内容协作类来信转给对应团队，通常一个工作日内给出初步回应。
-
18:00
当日收口
工作日结束前处理完当天的来信，非工作时段留言次日按序接上。